Product Owner Sênior - Foco Pós-Venda

Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!

Como é trabalhar aqui?

Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.

• Liderar o produto de jornada do cliente, abrangendo SAC, CX e iniciativas de retenção, com visão integrada de toda a experiência pós-venda;

• Gerenciar roteiros complexos e interdependências entre produtos, tomando decisões críticas de priorização considerando impacto no cliente, viabilidade técnica e objetivos de negócio;

• Definir, monitorar e analisar métricas de desempenho do produto e do atendimento: NPS, CSAT, TMA, FCR, churn, LTV, receita de retenção e outros KPIs relevantes;

• Criar, gerenciar e priorizar o backlog do produto, garantindo clareza e detalhamento das tarefas para o time de desenvolvimento e alinhamento com as metas estratégicas;

• Atuar como principal ponto de contato entre stakeholders das áreas de SAC, CX, Marketing e a equipe de desenvolvimento, coletando feedback e ajustando a direção do produto conforme necessário;

• Conduzir as cerimônias ágeis (refinamento, planning, review, retrospectiva e daily), garantindo ritmo ágil, alinhamento e clareza nas entregas;

• Definir critérios de aceitação para as tarefas do backlog e manter a documentação das User Stories;

• Realizar testes A/B, pesquisas com usuários e experimentações, garantindo que o produto evolua com base em dados concretos;

• Apoiar a estratégia de CRM e canais de comunicação automatizados, com interface junto às ferramentas de Marketing Cloud (Salesforce);

• Conduzir levantamento de requisitos de negócio com stakeholders e criar materiais de comunicação e lançamento de produto;

• Gerenciar riscos e antecipar desafios, propondo soluções para garantir a continuidade e evolução do produto;

• Atuar em parceria com a liderança no desenvolvimento da estratégia e na evolução do método de produto dentro do squad.

#LI-TR1

#HYBRID

• Superior completo em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins;

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Produtos, Marketing Digital, CX ou áreas correlatas é desejável;

• Certificações em metodologias ágeis (CSPO, PMI-ACP) ou Salesforce será um diferencial.

• Experiência em ambientes de varejo, e-commerce ou serviços ao consumidor;

• Sólida experiência com times ágeis, cerimônias Scrum e ferramentas como Azure Devops, Jira, Confluence ou similares.

BENEFÍCIOS:

• Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva);

• Vale-transporte;

• Bônus anual;

• Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;

• Plano Odontológico por adesão;

• Seguro de vida;

• Assistência Funeral;

• Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;

• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;

• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;

• Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);

• Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas);

• Chip Pague Menos Celular;

• Desconto em aluguéis de carro;

• Desconto em passagens áreas;

• Ginástica laboral, conforme a localidade;

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

Na história da Pague Menos, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Promover o acesso à saúde significa ampliar liberdade, cuidado e qualidade de vida para milhões de brasileiros. Somos uma empresa brasileira, feita por gente que faz bem e que está comprometida em levar saúde com amor pra todos os brasileiros. Estamos presente em todos os estados do país e, hoje, somos quase 1.700 lojas e mais de 28 mil colaboradores que formam uma comunidade diversa que cresce junto e trabalha com impacto real na vida das pessoas.

Nossa história começou em 1981, com a abertura da primeira loja em Fortaleza (CE). Desde então, seguimos crescendo com base na valorização das pessoas, no foco no cliente, na sustentabilidade, na integridade, na superação dos resultados e na inovação em soluções de saúde. Hoje somos a segunda maior rede de farmácias do Brasil, que é fruto de uma estratégia que combina eficiência, proximidade com o cliente e fortalecimento dos nossos consultórios farmacêuticos.

Nosso modelo de negócio une produtos, serviços e cuidado contínuo. Atuamos no varejo de especialidade com o conceito de drugstore e evoluímos para um hub integrado de saúde.

Trabalhar aqui é fazer parte de um ambiente que valoriza a diversidade, incentiva a autenticidade e acredita no poder da colaboração. É um lugar para crescer, contribuir e gerar impacto todos os dias. Bora juntos?